LIVRAISON ET RETOURS

Nous confions à nos partenaires Mondial Relay et Colissimo vos colis et mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience sereine et fluide. Les livraisons sont possibles en France dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

EXCEPTION AU DROIT DE RETRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits sur mesure ou personnalisés (ex : couleurs personnalisées, taille sur mesure) — sauf s’ils sont défectueux.

⚠️ Important : Si un produit personnalisé est défectueux, vous avez droit au remboursement ou à l’échange. Vous avez simplement à envoyer les photos par mail.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit, en utilisant le formulaire type ci-dessous ou en nous envoyant un courrier ou un email.

📌 Formulaire type de rétractation (à copier/coller) :

À l’attention d’Au Vent Des Pattes

SIRET : 81292937000011

43 rte du pont du Guigeois - 50530 ST PIERRE LANGERS

Je vous informe par la présente que je rétracte mon achat du [nom du produit], commandé le [date de la commande], et reçu le [date de réception].

Nom : __________________________

Prénom : ________________________

Adresse : ________________________

Email : __________________________

Téléphone : ________________________

Numéro de commande : ________________________

Date : ________________________

👉 Envoyez ce formulaire par email à : auventdespattes@gmail.com

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à notre charge (nous vous remboursons les frais d’envoi ou nous vous envoyons le bordereau Mondial Relay) sauf dans les cas suivants :

Le produit a été retiré en click & collect.

💡 Astuce : Si vous retournez un produit non personnalisé, conservez le justificatif d’envoi. Nous vous rembourserons les frais dans les 14 jours suivant la réception du colis.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ETAT DU PRODUIT À RETOURNER

Le produit doit être :

Retourné dans son emballage d’origine.
Non utilisé (aucune trace d’usure, de lavage, de griffures).
Avec toutes ses étiquettes et accessoires.
Sans dommage (sauf si défectueux).

CONTACT

Pour toute question ou demande de retour :
📧 Email : auventdespattes@gmail.com
📍 Adresse : 43 rte du pont du guigeois - 50530 ST PIERRE LANGERS

🌐 Site : www.auventdespattes.fr